鄂州洋澜国际康城物业为何遭业主抛弃

鄂州地产网讯，近日听闻鄂州洋澜国际康城两个物业公司斗法，新的物业公司进不来，旧的物业公司不愿走，无奈两班人马同时上岗，争芳斗艳，各显其能。冰冻三尺非一日之寒，滴水石穿非一日之功。这事还得从鄂州洋澜国际康城巧克力物业和业主之间的纷争说起。

电梯停摆  

据鄂州新闻网报道，2014年6月，洋澜国际康城业主余先生致电投诉，称小区物业公司单方面停开电梯，给居民出行造成极大不便，家中八旬老父只能窝在家中，难以自由出门。

而洋澜国际康城所属物业鄂州市巧克力物业管理有限公司表示，余先生等10户业主拖欠物业费，物业公司在多次电话催缴不力之后，只能出此下策。

对此余先生坦言，他们并非不愿缴纳物业费，主要是因为物业公司的服务质量让人不满。自2013年起物业公司大幅提高物业收费标准后，不少小区居民反映物业服务质量反而大不如从前，家里的房子渗水，小区公共设施被损坏，长期无人修缮。一年过去了，小区公共配套设施依然破损严重，这是不少业主拒缴物业费的原因。

在这个问题上，小区业委会现已同意申请住房维修资金，并委托物业公司聘请专业人员设计方案，打算旧貌还原。对于具体施工时间，物业方面则称“难以给出明确答复”。

破墙开门 

2014年11月4日，洋澜国际康城小区的业主代表吴女士致电楚天都市报，称小区24栋门面楼出租后，租户竟在原本完好的房屋外墙上私自开凿了3个一人高门洞，企图开设后门贯通小区内外。她担心一旦后门开启后，外来闲杂人等自由出入，会给小区治安环境造成安全隐患。

据了解，洋澜国际康城小区作为鄂州较大规模的居民聚集区，现有居民1700余户。小区在东南西北方向均开设进出通道，实施门禁制度，外来人员进出需经门卫处登记。除了此次增开的3个门洞，西面商铺早前也曾私自开设了2个后门，整个小区进出共有9个门道。

私自开门事件频发，部分居民认为是物业管理人员的“不作为”。对此，小区物业公司相关负责人吕先生介绍，得知租户欲增开门洞后，公司已书面向其下达停工通知。破墙当天接到业主电话后，还安排安保人员前去制止。

考虑到增开门涉嫌改变建筑物审批设计规划方案，鄂州市城管局凤凰城管大队昨已派人赴现场核实。据相关负责人刘泽清介绍：“经营户行为不属于违章建筑，但是破坏了整个墙面的外立面。上午接到投诉后，已与当事人取得联系。”

维修乱象  

鄂州排名前列网信息显示，2015年3月份洋澜国际康城小区业委会进入换届选举阶段，3月13日业委会在小区各大门及每栋单元门上张贴了换届选举公告，共计100份浅绿色A4打印纸。

3月20日部分业主发现换届选举公告明显减少，更有细心业主发现小区各大门及单元门都张贴了一份关于中心广场的维修说明，而且这份维修说明很任性的贴在了换届选举公告上，于是乎换届选举公告隐身幕后、看不见了。

康城之大28万方建筑面积，康城之阔9万方园林景观，为何容不下一张0.06平方的A4打印纸。一个单元门有4㎡，一张A4打印纸有0.06㎡，一个单元门上可以张贴66张A4打印纸。先来后到、按序排列、遵守秩序好像是幼儿园小朋友都懂的道理，巧克力物业却不明白。

3月20日物业维修说明赫然贴在了3月13日换届选举公告上，物业的霸气、戾气让人侧目。历时3年还在设计的维修说明，早不贴晚不贴偏偏择机换届选举之时；左不贴右不贴独独贴在换届公告上，让公告化为无影无形；若遇有正义感业主愤而撕之维修说明，那么粘在后面的换届公告也会破损。你不得不佩服这份维修说明贴的时机、贴的巧妙、贴的火候。

如此胸襟眼界难怪总是沉浸在自以为是坐井观天的状态，听不得批评容不得监督焉能做大做强。

洋澜湖畔秀丽栈桥连绵几十公里，多年完好如新不见腐烂，缘于日常精心养护。

康城中心广场海盗船、平桥、拱桥仅百米左右，却不堪承受破损、衰败之景象。这些日常保养工作“业主委员会”个别成员该不会横加阻止吧？现在平桥、拱桥护栏缺失较多，应该及时加设一些绳锁做好安全防范保障，这个举措“业主委员会”个别成员该不会横加制止吧？中心广场是小区的形象，任其长期恣意破败下去有损小区形象，这些道理物业公司不会不明白吧？

总在说公司资金紧张、困难，为什么不做好公共设施的日常维护，既能控制公司成本又能节约业主维修基金，一举两得的好事何乐而不为？

3月20日的维修说明告知全体业主中心广场申请费用为30万。相信细心的业主一样会保留这张3月20日维修说明，就如同他们保留2013年5月7日鄂州日报、2013年6月21日楚天都市报、2014年11月6日楚天都市报一样。

倘若在不久的将来，需要业主签字时，中心广场维修预算高于30万，那时大家拿出2015年3月20日这份盖有公章的维修说明拒签时，那叫人情以何堪。

对簿公堂  

腾讯房产鄂州讯，2015年8月，鄂州市洋澜国际康城小区时任物业公司和业主对簿公堂。

鄂州市洋澜国际康城小区是该市较大的高档住宅小区之一，现有5000余名居民入住，由鄂州市巧克力物业管理有限公司负责小区管理。自2013年元旦过后，小区调整物业服务收费标准后，业主与物业公司长期纷争不断。（楚天都市报曾于2013年、2014年、2015年多次报道）

当年七八月间，鄂州市巧克力物业管理有限公司先后向洋澜国际康城小区9户业主发出律师函，望其尽快缴纳拖欠的物业管理费。其中2户业主在接到律师函后补交，其他7户则至今未作处理，被物业公司告上法庭。

当天上午，两名业主作为被告应诉，案件在鄂城区人民法院凤凰人民法庭审理。庭审上，被告业主质疑物业公司收取高额物业费用并未提供相应水准的服务，收费依据不合理且并不具备相应从业资质。对此法庭当日未宣判。

管理混乱  

据洋澜国际康城业主向鄂州地产网爆料，从2012年起，鄂州巧克力物业公司未经业主大会讨论的情况下，进驻洋澜国际康城小区，非法签定了一份5年的合同。由于管理不善，导致小区景观损毁严重、人员车辆随意进出、视频监控无人管理、电梯停止定期维护等问题时有发生，给小区居民日常生活带来严重影响。洋澜国际康城作为鄂州市曾经的的优质明星小区，业主生活品质急剧下降。

据某业主反映，该物业公司在服务期内，从未向业主公示收支状况；霸占业主公共用房，侵占业主架空层；截留电信、联通、移动、广电、铁通等进场费、广告费；在未经业主同意并未改善管理的情况下，肆意提高物业收费标准从1.2再到1.5；2015年小区200多万水改工程，未公示、更没有支出明细；三年时间业委会主任因为维护小区利益的缘由被他们殴打两次、恐吓八次……令人骇人听闻。

调查发现，小区物业管理问题在鄂州一直是普遍存在而且让人“头疼”的问题，总体物业管理水平低下。部分昔日如雷贯耳的楼盘，在售罄之后由于物业管理不善以致于小区业主抗议物业不作为而拒缴物业费，使得小区的物业管理形成恶性循环。更有的物业管理公司，不仅收物业费后不作为，而且还放任关系户搭建违章建筑，令小区住户怨声载道。

领导调研

2018年3月8日，湖北省住建厅党组书记、厅长李昌海赴鄂州市开展物业服务和管理“面对面听期盼”走访调研。

李昌海深入洋澜国际康城小区、鄂州市物业矛盾纠纷调处中心，与小区业主、物业服务企业进行了面对面交流，仔细查看了物业小区停车、公共部位维修养护、环境卫生维护、物业费收取率等情况。随后，李昌海与鄂州市房管局、街道办事处、社区负责同志、物业服务企业、业主委员会和业主代表进行了座谈，充分听取了基层、群众对物业服务和管理意见建议。

李昌海充分肯定了鄂州市在开展物业服务管理提升年和建立物业矛盾人民调解机制等方面的做法，要求坚持问题导向。着力解决小区停车难、住宅专项维修资金提取难等群众反映突出的问题。积极探索创新。希望鄂州市在物业服务管理提升年中开拓创新，采用新技术、新方法，依靠科技进步不断提高物业管理和服务水平，形成可以向全省推广的经验做法，实现绿色、便民、和谐、宜居物业小区的目标。

回应民声 

2018年4月10日，笔者从市房产局获悉，为进一步规范物业管理，提升物业服务质量和水平，全力推动新一轮文明城市创建向纵深推进，积极配合2018年物业提升年活动的开展，鄂州市将分3个阶段，在主城区开展社区物业管理提升活动，此举标志着我市物业管理驶入了全新的发展轨道。

一是开展物业管理“五大行动”，即组织局系统广大干部职工深入全市物业管理小区开展大走访、大调研，全面详实掌握当前我市各小区物业管理现状，分析存在的问题，逐一提出整改措施，同时，与各小区业主委员会、物业公司、社区和相关部门进行大互动，交流探讨提升物业管理服务的有效途径，开展物业管理服务大竞赛，树立标杆，典型引路，以点带面，整体推进，促进物业服务质量水平的大提升。二是实行“三个一批”，即清退一批、整合一批、提升一批。对服务质量差、业主投诉多、业主满意率低的物业企业坚决清退出鄂州物业管理市场，整合一批服务质量较好业主满意度较高的物业企业，鼓励引导规模经营、壮大发展，提升一批遵规守法、有成长性的物业企业。多措并举，多维发力，促进全市物业管理服务提档升级。三是引进红色基因，推行“红色物业”试点工作，借鉴武汉经验，加强物业管理党建引领，把党建工作融入物业管理，在老旧小区建立红色物业自治组织，在无人管理小区和服务不到位小区推进公益性物业管理并成立党支部，在市场化管理小区推进党的组织和工作全覆盖，发挥党组织核心领导作用和战斗堡垒作用，贴近居民，体民情，解民忧。

局党组书记、局长胡石安强调，物业管理提升，是立党为公、执政为民的具体体现，是鄂州市房产局今年的一件大事要事。一要做好机制保障，建立物业服务市场定期巡查机制，加强物业企业监管机制；二要建立信息平台，实行企业信用积分制度和黑名单制度；三要加强物业服务市场准入，加大物业管理市场整治力度，依法查处物业管理活动中的各种违法违规行为。企业信用积分和红黑榜定期媒体公开曝光，坚决查处一批、通报一批、曝光一批， 淘汰不符合条件的、业主反应强烈的和有重大违法违规的物业服务企业，提高物业管理服务队伍整体素质，提升服务效能。

业主心声   

光阴似箭，一转眼巧克力物业已进驻康城小区快六年了。六年，时间不算短了，鄂州市市委书记都换三任了。我想你们刚来的时候也是激情满怀、踌躇满志。但六年过去了，你们距离业主的要求落差却越来越大了，你们比原来的凤凰物业强多少，真的是天若有情天亦老，确实要扪心自问客观审视一下自我了。

工作做得好不好不在于普通话说得多么娓娓动听、抑扬顿挫，而在于平时脚踏实地埋头苦干，物业工作不在于媚上，而在于服务，承诺书的主要对象居然还不是业主（主要是房产局、街道办、社区等等）。勤学如春起之苗,不见其增日有所长；缀学如磨刀之石,不见其损日有所亏。

真的希望你们面对答题，深刻反思。以自己的实际行动向广大业主交上一份满意的答卷。进驻康城更要融入康城，不能辜负了捷迈特公司精心雕琢出的低容积率、超宽楼间距、超高绿化率这个品牌，更不能辜负了广大业主追求品质生活的期盼，对美好生活的向往。

坦诚相待，相融共生。早日停止无谓的内耗、争斗，否则就是一损俱损的局面。在我的内心一直怀揣着一个真诚的愿景：我们要像亲如一家的兄弟姐妹一样，而不是擦肩而过的陌路人。

看窗外明媚春光，赏姹紫嫣红，品泥土芬芳，放逐心扉，远离喧嚣嘈杂。既然无力改变，不如静静退出，尽管心有不甘不愿。

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为保护当事人隐私，文中物业公司名称及相关人员为化名